México
Buen Fin 2023: así puedes levantar una queja ante la Profeco si no respetan una oferta
El evento comercial iniciará el próximo viernes 17 de noviembre y concluirá el lunes 20 del mismo mes; así puedes denunciar
El Buen Fin está a punto de iniciar, por lo que debes tomar algunas precauciones como estas para evitar el fraude. En caso de no respetar el precio u oferta, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) te protege y esto es lo que necesitas para emitir una queja.
Los reportes más comunes son por no respetar los precios que se muestran. Los pasos que la Profeco propone son bastante sencillos de seguir y son los siguientes: lo primero, documentar la oferta. Si es en tienda física, toma una fotografía lo más clara posible; si es en línea, basta con una captura de pantalla.
Esta prueba debe contener toda la información disponible (artículo, precio, descuento, tienda, etc.). Este paso te podrá dar la razón, por lo que es vital que los datos estén claros.
Una vez concluido el paso anterior, puedes comunicarte con la Profeco a través del teléfono del consumidor al 55 5568 8772. El reporte también puede ser dado a través de los correos electrónicos oficiales y oficinas del organismo.
En el caso de la mensajería virtual, las direcciones son [email protected], [email protected] y [email protected]. Esta opción recibe informes a cualquier hora.
Por otro lado, las redes sociales oficiales de la Profeco también atenderán el mayor número de quejas posibles. Espacios como Facebook y X (antes Twitter) son los más frecuentes en dar respuestas.
¿Qué información debo darle a la Profeco?
Para la queja ten a la mano el nombre del establecimiento involucrado, así como la dirección en que se encuentre el local en cuestión. Guarda cualquier registro que te pueda servir, como lo pueden ser los tickets de compra. Asimismo, darás tu información personal para que puedan contactarte por una posible resolución.
Cabe destacar que durante el Buen Fin 2023, la Profeco extiende sus horarios de operación para poder almacenar el mayor número de quejas o informes. Habrá casos donde la reposición será inmediata, pero en otros tendrás que esperar a una solución.
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