07/24/2026 05:48:00 p. m.
Si durante estas vacaciones de verano tu vuelo sufrió un retraso o fue cancelado, es importante saber que las aerolíneas tienen obligaciones legales y los pasajeros cuentan con derechos que pueden exigir. Así lo recordó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), que hizo un llamado a las y los viajeros para conocer las compensaciones previstas en la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley de Aviación Civil.
La dependencia señaló que las compañías aéreas deben proporcionar información clara, veraz y oportuna sobre las condiciones del servicio, así como informar de manera transparente el costo total del boleto, incluidos impuestos, comisiones y cargos adicionales. Además, no pueden obligar a los usuarios a contratar seguros, rentar vehículos o adquirir otros servicios para completar la compra de un vuelo.
Profeco explicó que las compensaciones dependen del tiempo de demora, siempre que el retraso sea responsabilidad de la aerolínea.
Retraso de más de una hora y menor a cuatro horas: el pasajero tiene derecho a recibir alimentos o bebidas y descuentos para vuelos posteriores con el mismo destino.
Si la demora supera las dos horas y es menor a cuatro: además de lo anterior, el descuento no podrá ser inferior al 7.5 % del precio del boleto.
Cuando el retraso es mayor a cuatro horas, el vuelo es cancelado o existe sobreventa por causas atribuibles a la aerolínea, el pasajero puede elegir entre varias opciones:
Recibir el reembolso total del boleto o de la parte no utilizada, junto con una indemnización de al menos el 25 % del precio pagado.
Ser transportado en el primer vuelo disponible hacia su destino, con alimentos, hospedaje y transporte terrestre cuando sea necesario.
Reprogramar el viaje para una fecha posterior, con una indemnización mínima del 25 % del costo del boleto o de la parte no utilizada.
La Profeco indicó que las aerolíneas cuentan con un plazo máximo de 10 días naturales para cubrir las indemnizaciones económicas una vez presentada la reclamación del pasajero.
Sin embargo, los apoyos como alimentos, bebidas, hospedaje o transporte deben proporcionarse en el momento en que ocurre el retraso o la cancelación, sin esperar a que concluya el proceso de reclamación.
Además de las compensaciones por demoras, los viajeros tienen derecho a:
Con motivo de la temporada vacacional de verano, la Profeco mantiene módulos de atención en diversos aeropuertos del país para brindar orientación y apoyo a los pasajeros que enfrenten problemas con las aerolíneas.
La dependencia recomendó conservar el boleto, comprobantes de pago y cualquier documento relacionado con el viaje, ya que pueden ser necesarios para presentar una reclamación y exigir las compensaciones que establece la ley.
MÁS NOTICIAS De México