Profeco: Estos son los derechos del pasajero que debes saber antes de salir de vacaciones

07/22/2026 03:25:00 p. m.

Si estás a punto de salir de viaje y tu vuelo sufre un retraso o se cancela por culpa de la aerolínea, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) sale al rescate.

La encargada de proteger y defender los derechos de los consumidores les recuerda a todos que tienen derechos y que las empresas están obligadas a responder con comida, transporte o indemnizaciones en dinero.

Antes de empacar el bikini, checa qué te corresponde exigir según el tiempo de espera y la falla del servicio.

¿Por qué se retrasa tu vuelo y cómo te deben avisar?

Si la demora se debe a problemas propios de la aerolínea, como fallas técnicas, mantenimiento no programado o fallas en sus sistemas operativos, la empresa tiene la obligación de explicártelo de inmediato.

Deben avisarte por medio de pantallas, altavoces o en sus módulos de atención dentro de la zona de abordaje, así como por correo o mensaje. 

Si van a cambiar tu itinerario desde antes, te tienen que avisar con al menos 24 horas de anticipación.

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¿Qué me tienen que dar según el tiempo de retraso?

Las compensaciones cambian dependiendo de cuántas horas lleves varado en el aeropuerto:

• Entre 1 y 2 horas de retraso: Te deben ofrecer alimentos, bebidas y descuentos para próximos vuelos hacia el mismo destino.
• Entre 2 y 4 horas de retraso: Además de la comida y bebida, deben darte un descuento que no puede ser menor al 7.5% del costo de tu boleto.

¿Y si el retraso pasa de 4 horas o se cancela el vuelo?

Si la espera supera las cuatro horas o de plano cancelan tu vuelo por causas de la aerolínea, puedes elegir una de estas tres opciones:

• Reembolso e indemnización: Te devuelven el costo del boleto (o del tramo que no usaste) más un pago extra de mínimo el 25% del precio del boleto.
• Siguiente vuelo disponible: Te acomodan en el primer avión que salga a tu destino y te pagan la comida, el hospedaje y los traslados de ida y vuelta al hotel si tienes que pasar la noche.
• Reagendar el viaje: Eliges una nueva fecha para volar al mismo destino y te pagan una indemnización de mínimo el 25% del costo del boleto.

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¿Cuándo y cómo te entregan los apoyos?

Comida, hospedaje y transporte te los tienen que dar al momento en que ocurre la falla en el aeropuerto.

Una vez que metes tu reclamo formal, la aerolínea tiene un plazo máximo de 10 días naturales para hacerte el pago.

Cabe mencionar que la Profeco cuenta con módulos de atención permanente en los aeropuertos más concurridos del país. 

Si la aerolínea no te quiere responder, acércate a ellos de inmediato, pero también recuerda llegar con tiempo a tu sala y tener tus datos de contacto actualizados al comprar tus boletos para recibir cualquier aviso a tiempo.