06/18/2026 01:29:00 p. m.
Si contrataste el "Pase Mundial 2026" en ViX y has tenido problemas para ver los partidos, no eres el único.
Ante los constantes reportes por fallas como congelamiento de imagen, mensajes de error o la desaparición de partidos, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ya intervino.
La Profeco solicitó a TelevisaUnivisión un informe detallado sobre lo ocurrido; por su parte, la empresa señaló que los problemas recientes fueron causados por un error técnico ajeno a su control, específicamente en la señal que distribuye Amazon Prime.
A pesar de esto, la autoridad mantiene su llamado a los consumidores para que levanten su queja formal si el servicio que pagaron no funcionó correctamente.
Desde que comenzó el torneo, los usuarios han señalado en redes sociales fallas recurrentes.
El 11 de junio, minutos antes de arrancar, muchos usuarios se encontraron con mensajes que indicaban que el servidor no funcionaba.
El 17 de junio, los aficionados reportaron que no podían acceder al encuentro de Colombia vs. Uzbekistán pue veían otros contenidos en lugar del partido, o la imagen se congelaba constantemente.
Además, a lo largo de la fase de grupos, los usuarios también han reportado la desaparición de partidos completos del catálogo y mensajes de error al intentar entrar a la transmisión.
Tienes derecho a reclamar si el servicio no cumple con lo que pagaste. Para presentar tu queja formal, utiliza estos canales:
Para que la Profeco pueda ayudarte en el proceso de conciliación, es fundamental que guardes pruebas de los fallos. Te recomendamos tener a la mano:
Capturas de pantalla: Fotos donde se vea claramente el mensaje de error o el contenido incorrecto.
Recuerda que hasta la mañana de este jueves ya se habían acumulado más de 30 quejas formales. Si tuviste problemas en algún partido, no dudes en iniciar el trámite para que tu caso sea analizado.