México | 10/01/2025 07:39:00 p. m. | Víctor Acosta
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) lanzó este miércoles una recomendación a los consumidores: evitar la compra de boletos con la empresa Fullpass Administración SA de CV, luego de múltiples quejas por cancelaciones de eventos y falta de respuesta en los procesos de conciliación.
La alerta surge tras la cancelación, en marzo pasado, del festival de música electrónica Afterlife, programado para mayo en el Hipódromo de las Américas. Hasta ahora, la boletera no ha solventado los reclamos de los afectados, lo que derivó en una investigación por parte de la Profeco.
La dependencia recordó que:
“Cuando las causas de la cancelación o cambio de fechas de un evento son imputables al promotor o boletera del evento, las y los consumidores tienen derecho a una compensación no menor al 20 por ciento del precio pagado”.
Además, puso a disposición de los afectados los números del Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722.
De acuerdo con Profeco, hasta el momento se han registrado 265 quejas en 19 oficinas de defensa del consumidor (ODECO) en todo el país. De esas, 217 permanecen en proceso, ya que la empresa no ha podido ser localizada en los domicilios registrados ni en los lugares de operación señalados por los usuarios.
Ante esta situación, Profeco advirtió:
“La Profeco hace la sugerencia de no adquirir boletos con esta empresa debido a que hay cancelaciones unilaterales de los eventos y ausencia en el proceso de conciliación”.
La dependencia también informó que, a través de la ODECO Zona Leona Vicario, en la Ciudad de México, se gestionan acciones ante otras instancias federales para ubicar el domicilio fiscal de la boletera.
Mientras la investigación continúa, la Profeco insiste en no comprar boletos de futuros eventos con Fullpass para evitar fraudes o pérdidas económicas, y recordó que los consumidores tienen derecho a exigir la devolución de su dinero más una compensación en casos de cancelación imputable a la boletera o promotor.