México | 06/18/2025 03:30:00 p. m. | Ingrid Mateos
Si alguna vez has recibido llamadas insistentes o mensajes intimidantes por parte de despachos de cobranza, pero crees que te están tratando mal, puedes ejercer tus derechos y denunciarlos.
Estas empresas tienen la tarea de recuperar pagos atrasados en nombre de bancos, tiendas o compañías de servicios, pero, tienen fama de a veces cruzar la línea de lo legal y lo ético.
Los despachos de cobranza trabajan como intermediarios entre las instituciones financieras y los deudores, siendo su función es contactar a las personas que tienen adeudos pendientes y buscar el pago, ya sea mediante llamadas telefónicas, mensajes o incluso visitas a domicilio.
En algunos casos, compran directamente la cartera vencida, lo que los motiva a recuperar lo más posible sin importar el costo.
Aunque los despachos están autorizados para comunicarse contigo, tienen límites muy claros, pues no pueden acosarte, amenazarte ni difundir tu información personal.
Tampoco deben dirigirse a personas ajenas al adeudo ni hacer uso de lenguaje ofensivo y, en caso de hacerlo, están incurriendo en una práctica ilegal que puedes y debes denunciar.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) tiene la facultad de intervenir cuando un despacho actúa fuera del marco legal, ya que puede sancionar a la empresa comercial que contrató a dicho despacho e incluso aplicar multas.
Si recibes un cobro, tienes derecho a conocer con claridad qué entidad lo solicita y cuánto debes exactamente.
Además, el despacho debe identificarse correctamente y ofrecerte esa información de manera respetuosa y transparente.
Hay varias acciones que están prohibidas por ley, pero que algunos despachos aún realizan para presionar a los deudores. Estas incluyen:
Si un despacho de cobranza ha cruzado la línea, tienes varias formas de actuar; primero, puedes contactar directamente a la Profeco para recibir asesoría o presentar una queja. Las opciones son:
Profeco puede orientarte, iniciar un proceso sancionador e incluso proteger tus derechos frente a empresas que abusen de tu situación financiera.
Otra herramienta clave es el Registro de Despachos de Cobranza (Redeco), operado por la Condusef.
Este registro te permite verificar si un despacho está legalmente constituido, conocer sus datos de contacto reales y, lo más importante, presentar una queja si detectas malas prácticas.
Puedes consultar este registro en el sitio web de la Condusef y también podrás ver si el número desde el que te llaman está registrado o si se trata de una suplantación o intento de fraude.