¿Cancelaron tu concierto? Esto te deben regresar por tu boleto pagado, según Profeco

México | 06/09/2025 09:04:00 a. m. | Kathya Zamacona

Al cancelarce el concierto de tu artista favorito, lo primero que se busca es el reembolso total del boleto ya pagado pero, ¿cuánto deben regresarte legalmente?

Al anunciarse un concierto de tu artista favorito, esperas ansioso por comprar esos boletos y disfrutar de un muy buen evento. 

Sin embargo, en algunas ocasiones estos suelen cancelarse o suspenderse por distintas razones muchas veces ajenas al artista, por temas de logística, bajas ventas o ante problemas meteorológicos. 

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Foto: Cortesía 

Pero, al momento de cancelarse algún concierto lo menos que esperas es el reembolso de lo ya pagado, pues al quitarte tu ilusión de poder disfrutar de las canciones de tu artista favorito en vivo, decides esperarte a que se programe una nueva fecha, sin embargo, esto será más fácil si regresan tu dinero. 

Es por ello que aquí te damos a conocer que es lo que dicen los expertos al respecto de cuanto es la cantidad que te deben de regresar por tu boleto pagado ante la cancelación del concierto. 

Esto dice Profecto ante cancelación de concierto 

Según la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), si un concierto es cancelado, tienes derecho a un reembolso del costo total del boleto y una compensación adicional. La compensación debe ser de al menos el 20% del precio pagado por el boleto.

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Foto: Cortesía 

¿Qué incluye el reembolso?

• El costo total del boleto
• Los cargos por servicio

¿Cuándo aplica la compensación?

La compensación del 20% aplica solo si la cancelación es responsabilidad del organizador del evento o la boletera.

“Si tu evento fue cancelado tienes derecho a una compensación no menor al 20% del precio pagado. Sin embargo, esta compensación sólo aplica cuando la cancelación sea imputable al promotor o a la boletera del evento”, señala Profecto. 

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¿Qué hacer si no recibes respuesta?

De no recibir respuesta ante una situación similar puedes presentar una queja formal en la Profeco a través de las Oficinas de Defensa del Consumidor, comunicarte al teléfono del consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722, o bien por medio de un correo electrónico a denunciasprofeco@profeco.gob.mx, denunciapublicitaria@profeco.gob.mx, asesoria@profeco.gob.mx.

Por otra parte invitan a verificar la política de reembolsos antes de comprar tus boletos para evitar inconvenientes. 

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Comentarios y denuncias ante conciertos cancelados sin reembolso hasta el momento :

• Solicito cómo denunciar a GP Producer, por el motivo que este organizó y luego canceló el Festival Cachanilla fest en Mexicali, programado para el 9 de noviembre de 2024; cientos de personas adquirieron boletos, incluyendome, para que el 27 de septiembre de 2024 dieran la noticia que se posponía la fecha, cosa que hasta el momento NO ha pasado ni un comunicado de una nueva fecha. Hemos mandado correos a reembolsos y el contacto de GP Producer pero no hay respuesta y no ha habido reembolsos
• Fullpass no me ha reembolsado lo de afterlife CDMX cancelado y ya pasaron 90 dias.
• No regresan ni lo del boleto…
• Ya quisiera que regresaran el costo del boleto 
• El concierto que Ticketapp y Cultura Profética anunciaron que se iba a hacer dentro del wts 2024 y que no han reembolsado
• Ya van dos años de la demanda colectiva contra Funticket y aún no han resuelto nada
• No han hecho nada con los reembolsos de Tokio Hotel, evento que canceló Cacique Entertainment
• El problema es que las boletera y los promotores le echan la culpa a externos.... y ahí ya nadie es culpable

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Foto: Cortesía 

Los conciertos pueden cancelarse por diversas razones, incluyendo:

• Problemas de salud del artista o miembro de la banda.
• Condiciones climáticas adversas (huracanes, tormentas, etc.).
• Problemas técnicos o de infraestructura en el lugar del evento.
• Conflictos de programación o compromisos previos.
• Problemas de seguridad o riesgos para el público.
• Cancelación de permisos o autorizaciones necesarias.
• Problemas financieros o de patrocinio.
• Conflictos personales o creativos entre los artistas o organizadores.
• Emergencias o situaciones imprevistas (desastres naturales, pandemias, etc.).

Es importante verificar con el organizador del evento o la boletera para obtener información específica sobre la cancelación y las opciones de reembolso o reprogramación.