Profeco: ¿Qué hacer si se retrasa tu vuelo? Así puedes evitar abusos de las aerolíneas

México | 04/14/2025 12:26:00 p. m. | Víctor Acosta

Profeco también invita a los viajeros a reportar cualquier abuso o negativa por parte de la aerolínea y a consultar el módulo de Profeco en los principales aeropuertos del país para recibir asesoría inmediata.

En plena temporada vacacional o en medio de un viaje de trabajo, una de las situaciones más frustrantes para cualquier pasajero es enterarse de que su vuelo se ha retrasado. Sin embargo, lo que muchos viajeros no saben es que no están desprotegidos ante estas situaciones. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerda que, si la demora es responsabilidad de la aerolínea, el pasajero tiene derecho a una compensación.

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Según Profeco, los derechos del viajero varían dependiendo del tiempo de retraso del vuelo:

Retraso mayor a una hora, pero menor a cuatro:

Las aerolíneas están obligadas a ofrecer compensaciones como descuentos para vuelos posteriores al mismo destino, o bien, proporcionar alimentos y bebidas mientras se espera.

Retraso mayor a dos horas pero menor a cuatro:

Además de los alimentos, el pasajero debe recibir un descuento no menor al 7.5% del precio del boleto afectado, según lo estipulado por la ley.

Retraso mayor a cuatro horas o cancelación del vuelo:

En estos casos, el pasajero puede elegir entre tres opciones:

• Reembolso del boleto completo o de la parte del viaje no realizada, más una indemnización no menor al 25% del precio pagado, incluyendo el TUA (Tarifa de Uso de Aeropuerto).
• Ser transportado en el primer vuelo disponible, además de recibir alimentos y, si es necesario, alojamiento y traslado hacia y desde el aeropuerto.
• Tomar un vuelo hacia el mismo destino en una fecha posterior elegida por el pasajero.

Profeco también invita a los viajeros a reportar cualquier abuso o negativa por parte de la aerolínea y a consultar el módulo de Profeco en los principales aeropuertos del país para recibir asesoría inmediata.

Así que ya lo sabes, si se presenta un retraso en tu próximo vuelo, no solo tienes derecho a molestarte… también tienes derecho a exigir.