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Profeco: ¿Cómo reportar fallas de ViX en transmisiones del Mundial 2026?
El servicio de streaming recibe tarjeta amarilla de Profeco por fallas al transmitir los partidos de la Copa del Mundo; esto necesitas para levantar una queja
Si contrataste el "Pase Mundial 2026" en ViX y has tenido problemas para ver los partidos, no eres el único.
Ante los constantes reportes por fallas como congelamiento de imagen, mensajes de error o la desaparición de partidos, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ya intervino.
La Profeco solicitó a TelevisaUnivisión un informe detallado sobre lo ocurrido; por su parte, la empresa señaló que los problemas recientes fueron causados por un error técnico ajeno a su control, específicamente en la señal que distribuye Amazon Prime.
A pesar de esto, la autoridad mantiene su llamado a los consumidores para que levanten su queja formal si el servicio que pagaron no funcionó correctamente.
¿Qué partidos han presentado problemas?
Desde que comenzó el torneo, los usuarios han señalado en redes sociales fallas recurrentes.
El 11 de junio, minutos antes de arrancar, muchos usuarios se encontraron con mensajes que indicaban que el servidor no funcionaba.
El 17 de junio, los aficionados reportaron que no podían acceder al encuentro de Colombia vs. Uzbekistán pue veían otros contenidos en lugar del partido, o la imagen se congelaba constantemente.
Además, a lo largo de la fase de grupos, los usuarios también han reportado la desaparición de partidos completos del catálogo y mensajes de error al intentar entrar a la transmisión.
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¿Cómo presentar tu queja ante la Profeco?
Tienes derecho a reclamar si el servicio no cumple con lo que pagaste. Para presentar tu queja formal, utiliza estos canales:
- Teléfonos: Llama al 55 5568 8722 o al 800 468 8722.
- Correo electrónico: Escribe a quejas.telecom@profeco.gob.mx.
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¿Qué necesitas para respaldar tu queja?
Para que la Profeco pueda ayudarte en el proceso de conciliación, es fundamental que guardes pruebas de los fallos. Te recomendamos tener a la mano:
Capturas de pantalla: Fotos donde se vea claramente el mensaje de error o el contenido incorrecto.
- Videos: Grabaciones breves donde se note el congelamiento de imagen.
- Comprobantes: Tu recibo de pago de la suscripción o del Pase Mundial.
- Bitácora: Registra el día y la hora exacta en la que ocurrió el problema.
- Atención al cliente: Si contactaste a soporte técnico de ViX o Amazon, guarda los números de folio de esos reportes.
Recuerda que hasta la mañana de este jueves ya se habían acumulado más de 30 quejas formales. Si tuviste problemas en algún partido, no dudes en iniciar el trámite para que tu caso sea analizado.
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