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Estas son las apps bancarias con más fallas en México
El estudio identificó nueve tipos de fallas, siendo las fallas en la aplicación y/o sitios web una de las más comunes.
FOTO: Aplicaciones de bancos que más fallan.
Las aplicaciones móviles bancarias han revolucionado la manera en que los usuarios gestionan sus finanzas, pero también han generado frustraciones debido a las constantes fallas y caídas que experimentan, según un estudio realizado por la empresa de medición de contenidos por la red, Metrics.
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Durante el período de febrero de 2020 a mayo de 2021, Metrics llevó a cabo una investigación en la red social Twitter para evaluar las principales molestias de los usuarios de la banca digital en México. Los resultados revelaron que, por institución, BBVA encabezó la lista con el mayor porcentaje de quejas, alcanzando un 35.03%. Le siguieron Citibanamex con un 31.85%, Banorte con un 16.24%, Santander con un 9.74% y HSBC con un 3.89%.
"Los bancos de México le fallan de manera frecuente a sus usuarios, siendo tendencia y recibiendo comentarios en redes sociales de usuarios reportando el problema", destacó la firma Metrics.
El estudio identificó nueve tipos de fallas, siendo las fallas en la aplicación y/o sitios web una de las más comunes, representando un 16.54% dentro de las otras categorías analizadas.
"Todas las aplicaciones tienen sus ventajas y desventajas, las fallas y caídas de las aplicaciones bancarias se han convertido en algo constante y sin duda cada uno de nosotros nos podemos encontrar con este problema a la hora de querer utilizar los servicios bancarios", agregó el análisis.
Según datos de la Asociación de Bancos de México (ABM), en septiembre de 2020 se realizaron 99 millones de operaciones financieras a través del teléfono celular, en comparación con los 64 millones registrados en 2019. Este aumento significativo en el uso de aplicaciones bancarias resalta la importancia de abordar las fallas y mejorar la experiencia del usuario en este ámbito.
A medida que la banca digital continúa ganando terreno en el país, es crucial que las instituciones financieras trabajen en resolver las fallas técnicas y garantizar un servicio confiable y eficiente para todos los usuarios.
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