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Entre 1 a 5 días el Ayuntamiento de Culiacán resuelve los reportes que llegan por WhatsApp
Llegan 80 mensajes diarios al número de WhatsApp y se canalizan a las áreas del Ayuntamiento de Culiacán.
El Ayuntamiento de Culiacán en promedio tarda de 1 a 5 días para resolver los reportes ciudadanos que llegan al WhatsApp 6673311330, todo depende de la complejidad del problema.
La Jefa de Departamento de Estrategias Digitales, Itzel Estolano Ibarra explicó que los reportes de alumbrado público, recolección de basura, inspección y vigilancia, así como tránsito, se resuelven en el mismo día.
Mientras que los reportes de bacheo y rehabilitación de calles pueden tardar en resolverse entre 4 a 5 días, debido a que se van programando por sectores para que la cuadrilla de bacheo especial sea más eficiente.
«El reporte para atenderlo varía de qué área, lo que es servicios públicos como aseo y limpia, alumbrado público, esos son cai de inmediato, porque tenemos unas cuadrillas que trabajan solo para reportes de redes.... Lo que nos puede tardar un poquito más es bacheo y se van programando, entre unos 4 a 5 días», expresó.
Precisó que los reportes de la Junta de Agua Potable y Alcantarillado (JAPAC), como fugas se trabajan en conjunto con el equipo de la paramunicipal para atenderlos casi de inmediato.
La encargada del área aseguró que los mensajes se contestan en el momento, en lo que el ciudadano termina de enviar los datos para después canalizarlo al área correspondiente, esto les lleva 8 minutos.
Explicó que en lo que va de la administración del alcalde de Culiacán, Juan de Dios Gámez Mendívil se han atendido 6 mil 697 reportes de servicios públicos, recolección de basura, bacheo, alumbrado público, entre otros.
Sin embargo, también se canalizan los reportes que llegan vía Facebook, Instagram y todas las vías de comunicación del Ayuntamiento, donde en promedio les llegan alrededor de 80 mensajes diariamente.
Estolano Ibarra resaltó que esta estrategia, que implementó la actual administración municipal, para atender reportes busca ser cercana con la gente, ya que no se trata de bots, sino de un equipo de 20 jóvenes que contestan los mensajes diariamente.
¿Cómo levantar el reporte por WhatsApp?
- -Agregar el número de WhatsApp del Ayuntamiento 6673311330.
- -Enviar un mensaje.
- -Brindar el nombre del ciudadano o ciudadana que está haciendo el reporte.
- -Dirección donde se ubica el problema.
- -Teléfono de contacto.
- -Descripción e la petición y fotografías, si es posible.
- Después, le llegará un número de folio del reporte para darle seguimiento.
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