México
Profeco aclara la ilegalidad de cobrar comisiones extras por uso de tarjeta de crédito o débito
Esta práctica, que ha generado controversia en los últimos tiempos, ha quedado en claro que no tiene sustento legal.
FOTO: Profeco reitera que es indebida la comisión por pago de tarjeta.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido una importante advertencia sobre la práctica ilegal de algunos establecimientos que intentan imponer comisiones adicionales a los clientes por el uso de tarjetas de crédito o débito.
Esta práctica, que ha generado controversia en los últimos tiempos, ha quedado en claro que no tiene sustento legal.
Es común que, al realizar una compra en un negocio, se informe al cliente que el uso de tarjeta conlleva un costo adicional, justificado como una comisión. Sin embargo, tanto la Profeco como la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) han enfatizado que esta práctica es ilegal y va en contra de las regulaciones establecidas.
Según las autoridades, cuando un establecimiento ofrece la opción de pago con tarjeta, se compromete a asumir los costos asociados a esta modalidad. Estos costos se consideran gastos operativos para el negocio, al igual que los gastos de electricidad o el alquiler del local.
Pasar estos costos al cliente no solo es éticamente cuestionable, sino también una violación de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
Comunicado
- En el comunicado emitido por Profeco, se enfatiza que si un comercio aplica esta comisión, está infringiendo la ley y podría enfrentar sanciones legales significativas.
- Las multas para los proveedores que practican este tipo de cobros pueden llegar a ser de hasta 3,776,174.62 pesos mexicanos, de acuerdo con la LFPC.
Si un consumidor se encuentra con la situación de que un comercio intenta cobrarle una comisión adicional por el uso de su tarjeta, tiene opciones para defender sus derechos.
Aquí se detalla un proceso paso a paso:
- Hablar con la Institución Financiera: En primer lugar, el consumidor debe comunicarse con su banco para informarles del incidente y buscar su asesoramiento.
- Reportar al Establecimiento: Proporcionar todos los detalles del negocio que intentó aplicar el cargo adicional es fundamental para que las autoridades tomen medidas. Esta información ayudará a identificar a los comercios que violan la normativa.
- Contactar a Profeco: Si el consumidor ya ha realizado el pago de la comisión indebida, puede enviar un correo electrónico a conciliaexpres@profeco.gob.mx para presentar una denuncia formal. Profeco tomará las medidas necesarias para investigar y sancionar al establecimiento infractor.
Estar informado sobre los derechos como consumidor es la mejor defensa contra estas prácticas indebidas. Conocer y ejercer estos derechos contribuye a un mercado más justo y transparente para todos los mexicanos.
La Profeco reitera su compromiso de velar por los intereses de los consumidores y garantizar el cumplimiento de la ley en estos casos.
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