México
¿Qué hacer si cancelan mi vuelo? esto dice Profeco
Profeco señala que las aerolíneas deben compensar a los usuarios cuando cancelan, sobrevenden o retrasan un vuelo.
Las situaciones climatológicas pueden retrasar o cancelar vuelos. FOTO: Luz Noticias
Los pasajeros que pierdan un vuelo o una conexión por retrasos, cancelación o sobreventa deberán ser compensados por las aerolíneas, como lo marca la Ley Federal de aviación.
Ruth Esther Lugo Verdugo, encargada del módulo de la Procuraduría Federal del Consumidor en Los Mochis, dijo que ante las recientes cancelaciones de vuelos por Aerocalafia Airlines se incrementaron las denuncias, y aunque la línea aérea había dicho que no pagaría, está obligada a cumplir con los usuarios.
«La empresa puede decir misa, pero precisamente hoy atendimos a una usuaria que le pasó algo similar con Aerocalafia, le pagaron, le pagaron completo, ellos dijeron no, no te vamos a cumplir, y le tuvieron que pagar, tenemos otra audiencia con ellos y le van a tener que volver a pagar porque fueron dos veces lo que le hicieron con el mismo boleto, la empresa puede decir lo que sea, pero la Ley es otra cosa», manifestó.
Las personas que han sido afectadas y que por una y otra razón no lograron trasladarse a su lugar de destino pueden interponer la denuncia ante Profeco desde cualquier lugar del país, y desde ahí se demanda a la aerolínea para que los indemnice.
«Todo México es Profeco, si yo vivo en Yucatán, estoy en Los Mochis y en pasa un percance, me voy a mi lugar de origen e interpongo mi queja, desde allá se le puede dar seguimiento, desde donde quiera que este», aclaró.
Además, la Ley de aviación marca que si el retraso del vuelo o reprogramación es superior a 6 horas, les tienen que dar hospedaje, comida y todo lo que la ley esté respaldando, en caso de que no lo haga voluntariamente se puede interponer una denuncia ante Profeco, para que la empresa indemnice económicamente.
Para denunciar
Para denunciar a una aerolínea ante Profeco se puede asistir a cualquier oficina de la dependencia federal en todo el país o marcar al 5555688722.
Te puede interesar:
MÁS NOTICIAS DE México
