México
Profeco alerta sobre las promociones que te ofrecen: «prueba por 30 días gratis»
La Procuraduría Federal del Consumidor emite recomendaciones para evitar cobros sorpresa.
FOTO: internet.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una advertencia a la población sobre las promociones que ofrecen «prueba por 30 días gratis» en diversos servicios.
Si bien, estas ofertas parecen tentadoras, es importante tener precaución, ya que en algunos casos pueden generar cobros no deseados, una vez finalizado el período de prueba.
La institución enfatizó la importancia de valorar detenidamente cualquier oferta de servicio gratuito antes de aceptarla.
La conocida frase «lo regalado es bien vendido, si quien lo recibe no se pone abusado» resume la idea de ser conscientes de las condiciones y términos de las promociones gratuitas.
Cancelación
- Si el consumidor no desea continuar utilizando los servicios, una vez finalizado el período de prueba, tiene el derecho de solicitar su cancelación.
- La Profeco indicó que los clientes deben comunicarse con el proveedor a través de los canales de atención correspondientes para solicitar la cancelación de los servicios.
- El proveedor tiene la obligación de reflejar la cancelación en un plazo máximo de cinco días naturales desde que se realizó la solicitud.
- Es importante recordar que la cancelación de un servicio adicional no implica la anulación o suspensión del servicio principal de telecomunicaciones.
Medios
- En caso de que el proveedor no cumpla con los términos y condiciones acordados, la Profeco exhortó a los consumidores a presentar una queja a través de su plataforma en línea, como, por ejemplo, Concilianet, disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
- Además, se puede acudir a las Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) para recibir asesoramiento y presentar denuncias.
- La Profeco proporciona el siguiente enlace para interponer cualquier queja ante la institución: https://concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/. Asimismo, se puede consultar la ubicación de las ODECO más cercanas al domicilio en el siguiente enlace: http://telefonodelconsumidor.gob.mx.
Ante la proliferación de promociones de «prueba gratis» en el mercado, la Profeco hizo un llamado a los consumidores a estar informados y a tomar precauciones antes de aceptar cualquier oferta.
