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Cliente de Coppel asegura que la tienda le perdonó la deuda tras ciberataque; luego rectifica: VIDEO
El incidente de ciberseguridad en Coppel ha generado confusión entre los clientes, quienes esperan una pronta solución y claridad por parte de la empresa.
FOTO: Coppel.
La cadena de tiendas Coppel se encuentra en medio de una situación complicada tras detectar un incidente de ciberseguridad que ha generado diversas repercusiones para sus clientes. Entre los testimonios más destacados se encuentra el de Kevin Sánchez, un usuario que compartió su experiencia en un video viral en TikTok, donde inicialmente aseguraba que la tienda había perdonado una deuda importante, pero luego rectificó al afirmar que esta había aumentado al doble.
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En medio de las fallas reportadas por usuarios en la plataforma y banca en línea de Coppel y BanCoppel, Kevin Sánchez relató que una deuda que había acumulado durante más de 10 años, ascendente a más de 30 mil pesos, desapareció misteriosamente. Sin embargo, días después, el mismo cliente se retractó, alegando que su deuda no había sido perdonada, sino que había aumentado hasta llegar a los 60 mil pesos, el doble de lo que inicialmente debía.
Aunque Kevin Sánchez afirmó tener pruebas de esta situación, en ningún momento mostró documentos que respaldaran sus afirmaciones durante su video. Esta confusión generó incertidumbre entre los usuarios de la plataforma y levantó interrogantes sobre la gestión de las deudas por parte de la cadena de tiendas.
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Ante esta situación, Coppel emitió un comunicado a través de sus redes sociales explicando que el incidente se debió a un problema de ciberseguridad y que están reforzando sus medidas de seguridad y controles para evitar futuras vulnerabilidades. La empresa reiteró su compromiso con clientes, colaboradores y proveedores para restablecer por completo sus servicios, canales de atención y venta.
Esta situación deja en evidencia la importancia de la ciberseguridad en el manejo de datos y transacciones financieras, así como la necesidad de una comunicación clara por parte de las empresas en casos de incidentes de esta naturaleza para evitar confusiones y preocupaciones entre sus clientes.
El incidente de ciberseguridad en Coppel ha generado confusión entre los clientes, quienes esperan una pronta solución y claridad por parte de la empresa ante las repercusiones en sus cuentas y deudas.
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